Kundeservice

Har du spørsmål om våre produkter eller tjenester? Kanskje du har spesifikke ønsker, eller ønsker veiledning med gavegivningen?  Vi ønsker å høre fra deg! Enten du er en bedrift på jakt etter skreddersydde løsninger, eller en kunde som vil vite mer, er vi her for å hjelpe.

 

Ta kontakt med oss på hei@gaveverket.no, så finner vi sammen den beste løsningen.

Du har valgt å handle hos oss – det setter vi stor pris på! Vi pakker gavene med omhu og sender dem avgårde så raskt vi kan.

• Lurer du på noe? Vi er her med gode svar og enda bedre service.
• Trygg handel: Vi er en norsk butikk med lager og kontor i Norge. Det betyr alle godene Forbrukerkjøpsloven gir – uten toll, overraskelser eller styr.

Enkel, trygg og hyggelig handel, akkurat som det bør være.

De komplette salgsbetingelsene våre finner du her: Salgsvilkår.

Vi samarbeider med Posten og Bring for å tilby fleksible leveringsalternativer som gjør det enkelt å sende gaven direkte til mottakeren. Alle våre gaver er tilpasset for trygg og praktisk levering.

Pakke til hentested

• Leveringstid: 1–3 virkedager (4–5 dager til enkelte områder).
• Utlevering: Pakken hentes på Post i Butikk, postkontor eller i en pakkeboks.
• Varsling: Du (eller mottaker) får SMS/e-post/app når pakken er klar til henting.
• Merk: Pakkebokser er utendørs og ikke oppvarmet – vær oppmerksom på at produkter som er sensitive for kulde kan fryse.

Passer for: Når mottakeren ønsker å hente pakken på et tidspunkt som passer best for dem.

Pakke levert hjem

• Leveringstid: 1–3 virkedager.
• Utlevering: Rett på døren hos mottakeren, på kveldstid. Hvis mottakeren ikke er hjemme, kan pakken hentes på nærmeste utleveringssted.
• Varsling: Mottakeren får SMS med leveringsinfo og kan følge pakken i sanntid.
• Merk: Pakker kan bli satt igjen utendørs etter avtale – vær oppmerksom på værforhold, spesielt for kuldesensitive produkter.

Passer for: Når du ønsker å overraske med en gave levert rett til døren.

Pose på døren

• Leveringstid: 2–3 virkedager (3–5 dager til enkelte områder).
• Utlevering: Leveres i postkassen eller som «Pose på døren» dersom pakken er for stor for postkassen.
• Varsling: Mottakeren varsles via SMS eller e-post når pakken er levert.
• Merk: Krever tilgang til mottakerens dør og tydelig merking av adresse. Ikke tilgjengelig for postbokser.

Passer for: Små gaver som enkelt kan leveres i postkassen eller ved døren. De fleste av våre gaver faller i denne kategorien.

For fullstendig informasjon henviser vi til punkt 3. Frakt og leveringsvilkår i våre Salgsvilkår.

Har du fått et varsel om at en pakke er på vei til deg, men er usikker på hvorfor?

• Ikke bekymre deg! Det betyr at noen har ønsket å glede deg med en overraskelse fra oss. Gaveverket sender ofte ut gaver på vegne av andre, så det kan være en venn, kollega eller et familiemedlem som har ønsket å gjøre dagen din ekstra spesiell.

Hvordan får mottakeren vite at gaven er på vei?

• Mottakeren får en melding fra Gaveverket når gaven er pakket og sendt, i tillegg til sporing og varsler i Posten-appen. For at mottakeren skal få varsler, er det viktig at du oppgir deres telefonnummer ved bestilling.

Er navnene på gavesettene synlige noe sted på gaven når den mottas?

• Nei, navnene på gavesettene er kun synlige i nettbutikken og på bestillingsbekreftelsen. Selve gaven leveres uten referanse til navnet på gavesettet.

Kan jeg legge til en personlig hilsen i gaven?

• Ja, selvfølgelig! Du kan velge å legge til et kort i bestillingen din, og skrive inn en personlig hilsen som vi trykker på kortet og legger ved i gaveesken.

Hvordan kontakter man dere?

• Har du spørsmål eller trenger hjelp? Send oss en e-post på hei@gaveverket.no, så svarer vi så raskt vi kan. Vi er her for å gjøre gaveopplevelsen din så enkel og hyggelig som mulig!